“跨界”创新 中旅旅行导游迈向文化传播新赛道

　　伴随着文化和旅游深度融合,全国各地涌动“文博热”，博物馆深度讲解服务成为观众了解文化k8凯发国际app下载、学习文物历史的重要途径。日益增长的参观人数背后k8凯发国际app下载，中旅旅行导游团队的文化知识储备和优质服务意识，成为壮大博物馆讲解员队伍的新鲜动能。

　　“文化和旅游深度融合发展是大势所趋，如何发挥好知识型导游的专业优势，赋能博物馆精讲k8凯发国际app下载k8凯发国际app下载，是我们探索的方向。”中旅旅行华东区域公司副总经理廖莎介绍。导游“变身”讲解员，“专业性”是第一道关卡。通过内外部竞聘，公司选派了一支从70后到00后，覆盖多个年龄段强大的导游团队k8凯发国际app下载，共13人，在“文博精讲”的创新赛道上精进专业素养。在博物馆团队的专业培训下，13位导游从讲解词的客观严谨程度，导游对讲解词的熟练程度k8凯发国际app下载、仪态仪表、站位走位、讲解时的声音语调都予以规范。首轮考核，13位导游只通过了9人。

　　在项目合作阶段k8凯发国际app下载k8凯发国际app下载k8凯发国际app下载k8凯发国际app下载，通过考核的导游和项目负责人对合作模式和合作细节也愈发清晰k8凯发国际app下载。“对于‘转型’导游而言，讲解工作务必要在发挥好服务优势的基础上，将讲解内容以更加客观k8凯发国际app下载、真实、准确的方式进行表达和呈现。”廖莎在介绍讲解词时表示k8凯发国际app下载，专业性不仅需要体现在服务态度上，更重要的一环是每位导游对文博行业的热爱与兴趣。“爱文博k8凯发国际app下载，讲文博，我们不仅要在职业边界深化探索k8凯发国际app下载，更要创新讲解内容的呈现形式。”中旅旅行导游孙国英k8凯发国际app下载k8凯发国际app下载，作为全国特级导游，具备丰富的历史知识和文化背景储备。“我们不断打磨讲解词k8凯发国际app下载k8凯发国际app下载，整理了一份五万多字的讲解稿，内容详尽、属实、生动k8凯发国际app下载。”每位讲解员都会带一个平板电脑，在讲解过程中通过展示一些图片和视频k8凯发国际app下载，来提升观众对文物的理解和认识k8凯发国际app下载。“比如说在讲钟表时，会展示古代钟表的运行状态；在讲青铜器时，会展示相关制作工艺的流程等等k8凯发国际app下载。”

　　在技术层面，中旅旅行与博物馆方官方小程序深化对接，观众可通过微信小程序或官方网站直接进行讲解产品的预订下单k8凯发国际app下载。同时，为满足现场观众的听讲需求，每天也安排了部分现场预订名额k8凯发国际app下载k8凯发国际app下载，观众可在指定服务地点进行咨询和预订k8凯发国际app下载k8凯发国际app下载。

　　“我们的导游加入讲解员团队至今已有五个多月的时间k8凯发国际app下载k8凯发国际app下载，共为12000余名观众提供了人工讲解服务，获得院方、观众对我们的一致好评和认可k8凯发国际app下载。”廖莎介绍，通过人工讲解服务，观众充分感受到文物的魅力，导游队伍也在一次次讲解服务中得到了强大的获得感k8凯发国际app下载，会利用闲暇时间阅读文献和历史资料k8凯发国际app下载。