如何正确理解管理的含义

　　管理是我们使用最为频繁的一个词汇，但是对于管理的理解实际上非常混乱，甚至存在着令人很无奈的误解。一样的人和一样的事结合，交给不同的人去管理，结果会得出不同的结果来，我们谈管理，就是确保人与物结合，通过管理得到最有效的事。管理的通用定义是：通过人员及其他机构内的资源而达到共同目标的工作过程。

　　管理是决策的制定者这样一个说法，真正涵义在于我们是要确认管理到底要决策什么？在很多管理者的认知中，一直认为管理是非常重要的，管理决定一切，管理所作的一切决定都是最重要的。但是如果真是这样理解管理，就是大错特错了。

　　管理所作的决策，就是让下属明白什么是重要的。我们常常看到企业的管理者每日忙于决定他们认为重要的问题，但是对于下属应该做什么，对于每一个岗位应该做什么却从来不做分析，不做安排，员工都只是凭着自己对于这份工作的理解，凭着自己对于企业的热情和责任在工作，工作结果就很难符合要求。

　　管理是一门学问，就意味着管理是有规律可循的，我们所要做的就是要符合管理的规律。管理科学中的所有构成部分都是规律的总结，比如营销管理中的“4P”，财务管理中的“现金流”，战略管理中的“高差异、低成本、专门化”等。

　　在管理的规律中，有这样几个是非常重要的：第一，管理只对绩效负责；第二，在管理体系中人与人并不是平等的；第三，管理不谈对错，管理只是面对事实，解决问题。我们在管理中常常犯错误，就是忘记了管理这3条基本的规律。我们经常满足于管理，但是没有关心管理是否产生了绩效，常常强调人在组织和管理中的重要性，但是忘了每个人在组织中所承担的责任不同，所处的岗位不同，所拥有的资源不同，因为人与人是不平等的。

　　管理更不能用对错来评价。如果管理需要评价对错，就会导致人们关心管理本身，而忽略了管理所要实现的目标。评价管理的唯一标准只是绩效，只是看管理是否有助于解决问题，因此管理不谈对错，管理只是面对事实，解决问题。

　　笔者赞同“管理是一个过程”这样的理解，这样我们能够知道管理如何操作。管理是一个过程可以从流程的角度来描述，管理是一个过程也就是说，表现管理就要做活动。

　　以日本管理来做例子。日本最著名的是品质管理，而品质管理的获得来源于日本的现场管理，日本的现场管理就是5S活动。5S活动让现场管理成为可以操作的现实，从而得到日本的品质。

　　中国很多企业都进行ISO9000的认证工作，但是在品质上还是无法与日本的产品比较，很多人认为是中国人的习惯不好，但是为什么我们无法养成好的管理习惯，如果我们也像日本企业一样，进入现场就进行5S活动，我们也可以得到一样的品质。

　　管理的思想、管理的制度和管理的规定都展示在管理活动中，不会安排和设计管理活动就无法得到管理的结果。韩国三星这几年的飞速发展令人惊叹，如果我们看到三星董事长李健熙在三星开展的“从我做起，除了妻儿，一切换新”的彻底改变之举，你就可以知道三星为什么可以与GE、索尼并驾齐驱，没有彻底的变革活动，不可能有三星今天瞩目的成就。

　　很多人用各种标准来评价管理水平，比如有人用管理人员的知识结构做评价标准，有人用使用的管理工具来评价，有人用管理经验来评价，还有人用专家来评价。但是，评价管理水准高低的标准其实只有一个，就是是否能够透过管理，让组织里每个人的个人目标与组织发展的目标合二为一。

　　在管理中，人们都感觉到一个问题：有能力的员工常常会不受组织目标的约束，更有可怕的情况是这些有能力的员工会背离组织的目标。在管理中一个最常见的争论是如何看待“忠诚”。杰克·韦尔奇所做的定义：“我的关于忠诚的概念不再是对于企业实体付出时间，然后被保护在一种与外部世界隔离的状态下。忠诚是那些希望与外部世界斗争并取得胜利的人们之间的一种默契。”这个定义让我们知道，忠诚的衡量应该是员工对于组织目标的贡献而非其他。

　　管理需要资源，而且对于管理的资源而言，最重要的是人力资源和财力资源。一个老板不明白为什么下属做不好，因为他已经充分授权，除了人事和财务的权力，其他的权力他都给了下属。笔者认为，其实你什么权都没给下属，因为除了人事和财务的权力，其他的权力对于管理来说都是次要的。

　　管理的关键是要让一线员工得到资源并有权力运用资源。在管理的架构中，管理者因为处在结构的上层，因此拥有了资源和资源的分配权，但是越是处于上层的管理人员，就离顾客越远。而处于与顾客接触的一线员工反而没有资源以及资源运用的权力。《中国质量报》柱销孔中心曲面管理大扁圆头半空心铆钉监督单位当量摩擦半径木工压紧器绣绿美商贸挠性机构电器柜离心拉力